第一題:

< 危機處理 - 航班 >

加拿大12天行程,最後一天需由多倫多搭機前往香港,再轉機回台。抵達多倫多機場辦理轉機登機手續時,才被告知因香港颱風影響,延誤10小時才能起飛。由於多倫多延誤,抵達香港後將無法銜接原訂班機返台,領隊應如何處理與安排?

1. 第一時間向旅行社報備。

2. 向旅客說明實際發生之情況,因天災屬無法抗力之情事,請旅客配合,並安撫旅客情緒。

3. 掌握並了解航班後續之發展,確定最快的航班時間及銜接航班時間。

4.向航空公司櫃台爭取因航班延誤必要提供之餐食、飲水、住宿等以解決旅客食宿問題。

5. 要求提供班機延誤證明,供團員返國申請保險或信用卡附帶之理賠。

6. 依國外旅行定型化契約3133條規定辦理。

 

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