幸福微笑小瑪姬

第一題：

< 危機處理 - 航班 >

加拿大12天行程，最後一天需由多倫多搭機前往香港，再轉機回台。抵達多倫多機場辦理轉機登機手續時，才被告知因香港颱風影響，延誤10小時才能起飛。由於多倫多延誤，抵達香港後將無法銜接原訂班機返台，領隊應如何處理與安排？

1. 第一時間向旅行社報備。

2. 向旅客說明實際發生之情況，因天災屬無法抗力之情事，請旅客配合，並安撫旅客情緒。

3. 掌握並了解航班後續之發展，確定最快的航班時間及銜接航班時間。

4.向航空公司櫃台爭取因航班延誤必要提供之餐食、飲水、住宿等以解決旅客食宿問題。

5. 要求提供班機延誤證明，供團員返國申請保險或信用卡附帶之理賠。

6. 依國外旅行定型化契約31、33條規定辦理。

十月份的第一天，我又上台領獎了！

這是我今年度第三次上台領獎，

之前太閉宿，這次抓緊機會和薛總合照，

薛總好配合，竟然還比個讚！

希望在長官的加持下，我能越做越好！ 

上台領了龍虎榜獎狀和圖書禮券，這獎狀真不知能幹嘛，

不買書的我，都把金石堂禮券拿去買文具了

以前寫網誌是每天固定的功課，現在變成一季寫一篇，

有的文章還轉貼，就連拍照整理照片都懶了，

過去和朋友吃飯聊天喝酒，是三天兩頭必約的攤，現在半年接不到幾通電話，

但真有人約也是常常沒有時間，

看著扶青團活動的照片，心裡好想回去參加，即使當來賓瞎攪和也好，

但周末是房仲最忙的時候，無奈總是抽不出空檔

好在這些犧牲，多少有些回報，繼去年十一月份的龍虎榜後，

今年一月份達成新秀獎，明年可以免費參加公司的獎勵旅遊唷！

每個月的第一天，公司會集合所有員工在租來的大禮堂開月會，

成群穿黑西裝的員工把禮堂擠滿滿，晚到的還會沒位置，氣勢相當驚人，

第一次看到這場面，第一次看到業績好的學長姐們上台喊聲，

感覺超像直銷業的年度大會，好不習慣呀！

這次的月會和前幾次參加的不同，請來林義傑當主講人，

內容比在台下鼓掌聽業務會報有趣多了，

我想公司的用意應該是激勵大家要不斷地突破自己往前跑，

但....　聽完林義傑追求自己夢想的故事，看完他準備來的各地風景影片和美照後，

我～～好想出國待一陣子呀！！！ 　...... 一點都沒被激勵到　

今天原是瑪姬該回總公司開心受訓的日子，

好死不死有個屋主跟我約今天續約，又沒跟我約時間，

在我上課時她臨時打進店頭說要我馬上到社教館碰面，而且只能等我15分鐘，

我在時間內趕到，屋主卻只續了兩週，

我心想.....明後天秘書學姊放假，可得趕緊將資料送回店頭，

至少能讓這房子多在網路上曝光兩天

就在我騎車趕回店頭的路上，前頭的機車突然緊急煞車，

我也只好跟著煞，我急煞時又剛好在馬路上畫的白色箭頭，

怎知天雨路滑，路上畫的箭頭更是滑死人不償命，

進入仲介這一行後，長時間的工作讓屬於自己的時間越來越少，

朋友們漸漸疏離不打緊，就連休假電話也會一直響，不能好好休息；

這行業結合了導演、演員、編劇、調查局、徵信社、推銷員、

心理醫師、新聞播報員、精算師、預言家....等多種角色，

真是個複雜又充滿挑戰的行業呀！

個人覺得從事這個行業的，都有多重性格加精神分裂的症狀，

但天殺的，我還蠻喜歡這工作的哩！

喜歡歸喜歡，但看著同梯一個個破蛋，心裡越來越著急，真希望自己能夠趕快有業績，

即使現在公司規定月休七天，我也常在排假的日子回店頭上班，

當初找工作時將新工作的目標設定在～上市櫃公司業務職，

找了好一陣子的工作，終於在六月底錄取，八月初開始受訓，

全新的領域有好多知識要學習，每堂課都得仔細聽，

說真的～這些知識學到了就是自己的，

而且一輩子受用，以後即使不幹這行將來也不怕被不肖業務騙

由於我們班級小，同梯的感情還不錯，

只是這行真的很操，一個月後再回到總公司相見，

照片裡的人數就少了將近三分之ㄧ，

想要領高薪真的沒那麼容易，但戲棚下站久了就是你的